做好新時期的群眾工作，需要每一個黨員干部都具有這樣的思想認識和百姓情懷；把中辦、國辦印發的《關于創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》不折不扣地落到實處，各級黨委、政府要以這樣的工作思路、工作態度、工作方式主動擔當、積極作為，真正打通聯系和服務群眾的“最后一公里”。
信訪制度是具有中國特色的社會治理方式，歷來是黨的群眾工作的重要組成部分。當前，各類社會矛盾正處于易發、高發期，信訪也成為“媒體關注的熱點、群眾利益的痛點、社會穩定的難點”。此次省委主要領導接待來訪群眾，體現了高位推動、身先率人，各級黨委、政府和廣大黨員干部要同頻共振，盡快把中央關于改革信訪工作的要求實打實地細化、融入到工作中，推動形成情、理、法相統一的信訪工作新局面。
矛盾越復雜越需要我們耐心細致地傾聽群眾的聲音，化解負面情緒和非理性因素；需要我們強化問題導向，及時并且有效地解決群眾碰到的難題。不解決問題，就是最大的形式主義；不化解矛盾，就是最大的官僚主義。發生在接訪現場的一幕幕有力地說明：群眾的理解和寬容是做好信訪工作的基礎。只要懷著真感情，維護好上訪群眾的合法訴求，引導好他們的合理訴求，信訪工作完全能夠成為服務群眾、改進作風、推動工作的有效平臺。
“把問題解決好了，就是最有說服力的群眾工作。”各級黨委、政府和相關部門要創新群眾工作方法，加強信訪改革，落實《意見》提出的“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”等要求，從源頭上化解糾紛，從制度上分流涉法涉訴信訪案件。要把接訪下訪作為直接聯系群眾的重要制度，盡快建立健全督訪制度，把精力放在督訪、查訪、暗訪上，而不是放在截訪、勸訪上。要建立重大疑難信訪案件集中辦理、信訪案件處理全過程監督等制度，對不按要求受理辦理信訪事項的，嚴肅追究責任。
信訪制度蘊含著黨的群眾路線的思想智慧，不管時代如何變化，信訪為人民服務的宗旨不會變、保障群眾利益的根本不能丟。在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的今天，我們一定要抓住信訪工作的難點，通過改革創新激發這一制度的潛力，面對面、實打實地做好群眾工作。
云南日報評論員
