扎實地解決群眾生產生活中存在的困難和問題，最大限度地滿足群眾的需要
當前，第二批黨的群眾路線教育活動正在基層有條不紊地開展。基層群眾工作千頭萬緒、錯綜復雜，談起來容易，做起來難，做好基層群眾工作應在五個方面著力。
在提升個人修養上著力
革命戰爭年代做群眾工作的手段遠沒有現在先進，環境條件比現在差得多，但效果卻比現在好，就是因為領導干部和黨員能以個人修養模范地影響和帶動群眾，獲得群眾的信任，成為群眾的貼心人、主心骨。“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”說的就是個人修養力量的感召作用。新形勢下做群眾工作，領導干部和黨員要通過加強黨性鍛煉，提高個人修養，增強人格魅力，發揮人格力量作用，以強化做群眾工作的吸引力和實際效果。當前，提高個人修養重點在于自我凈化、自我完善，增強廉潔自律意識。廉潔自律是領導干部和黨員的立身之本，也是走實群眾路線，做好群眾工作的基礎。廉潔自律實際上是一種贏得人心、凝聚人心的能力。這種能力越強，贏得的群眾就越多、團結的力量就越大，群眾工作的基礎就越深。細節成就完美。個人修養，必須注重細節，從小事小節做起，善于從細微之處把握自己。小事小節能反映一個人的精神境界。一切清正廉潔的干部，都比較注意小事小節。打鐵還需自身硬。我們要警惕各種誘惑，防微杜漸、慎獨慎微，努力成為一個有修養的人。一個個人修養好，道德品質好的人，會在群眾面前很謙虛，表現出平等的姿態，會主動深入群眾中間，與群眾打成一片，甚至會把群眾當作親人，既獲得了群眾的信任和信賴，更增進了與群眾的感情。
在端正態度上著力
我們黨自誕生之日起，就確立了群眾觀點，把全心全意為人民服務寫在自己的旗幟上。井岡山時期，就提出了一切行動聽指揮、不拿群眾一個紅薯、打土豪要歸公的嚴明的紀律，以及上門板，捆鋪草，說話和氣，買賣公平，借東西要歸還，損壞東西要賠償的注意事項。這些充分體現黨領導下的人民軍隊維護人民利益的高尚品質，從根本上端正了對待群眾的態度。我們黨在艱苦的革命年代，始終把群眾放在第一位，心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾，忠實踐行全心全意為人民服務的根本宗旨。當前，一些黨員干部官本位思想嚴重，脫離群眾，不體察民情、不尊重民意、不珍惜民力。有的人把自己當作群眾的“官老爺”，雖然也把群眾掛在嘴上，但心里并沒有裝著群眾，行動上也遠離群眾。可見，做群眾工作，根本的是要確立馬克思主義群眾觀，端正對群眾的態度，像過去那樣始終把群眾看作真正信賴和依靠的力量。有人曾這樣認識：我們要把人民群眾看做“眼睛”，像愛護眼睛一樣愛護群眾；把人民群眾看做“上帝”，全心全意依靠群眾、服務群眾；把人民群眾看做“土地”，深入到群眾中去生根發芽；把人民群眾看做當做“水”，與人民群眾保持魚水關系。我們十分贊同這些人的態度。因為只有用這種態度對待群眾的人，才能維護群眾尊嚴，依靠群眾，實現群眾愿望，才有資格談論做群眾工作。
在為民謀利上著力
馬克思有句名言：人們所奮斗的一切都與他們的利益有關。群眾愿意跟著我們黨走，就是因為黨始終把群眾利益放在第一位。我們共產黨人對于群眾的切身利益問題，群眾的生活問題，從來就一點也不疏忽，一點也不看輕，才使廣大群眾認識到了我們黨是代表他們的利益的，是和他們呼吸相通的，才匯聚了群眾的正能量，贏得了群眾對革命戰爭的支持。當下，一些人在對待群眾利益上，背離黨的宗旨，玩假、大、空。有的人不關心群眾疾苦；有的人損害群眾切身利益；有的人甚至與民爭利。凡此種種，都是冷漠對待群眾和群眾利益的消極行為。群眾利益無小事。做新形勢下的群眾工作，必須堅持群眾利益至上，把為民謀利作為工作的出發點和落腳點，要主動了解社情民意，敢于直面群眾訴求，耐心傾聽群眾意見，帶著感情和愛心，把群眾的事當作自己的事，扎實地解決群眾生產生活中存在的困難和問題，最大限度地滿足群眾的需要。
在為民服務上著力
社會治理和社會服務是群眾工作的重要組成部分。當前社會治理中存在的突出問題就是“重管理輕服務”，有些地方對為民服務的重要性缺乏客觀的認識，往往把群眾正當的利益訴求與表達視為影響社會穩定的因素，于是方法簡單地依靠傳統的行政權力進行社會管控，不僅難以化解矛盾和問題，反而會使問題增生、矛盾激化。這就要求我們必須擯棄舊的觀念和思維方式，走實群眾路線，主動走進群眾之中，與群眾交朋友，密切感情，善于運用服務的方式，用平等對話、溝通交流的辦法來解決問題、化解矛盾，把“以人為本，服務為先”的理念貫穿工作始終，在服務中實施管理。要始終以強烈的事業心和高度的責任感、以飽滿的熱情和良好的精神風貌，以群眾利益為重、以群眾期盼為念，帶著感情為民服務，把群眾路線化為自覺行動，把為民服務的工作做實、做細，凝聚黨心，贏得民心。
在發揚優良傳統上著力
我們黨有著許多優良傳統和好作風。今天我們要做好群眾工作，仍然必須堅持和發揚黨的優良傳統和好作風。第一，堅持艱苦奮斗的好傳統。井岡山艱苦時期，沒有糧食吃，紅軍官兵就一起下山挑糧，上山挖野菜，找竹筍充饑；衣服不夠穿，官兵一個樣，把舊衣服縫縫補補再穿；基層干部從家里背著糧食去干工作。在物質生活十分豐富的今天，做群眾工作，應該以史為鑒，使群眾工作同我們黨的優良傳統相生相長、相得益彰。第二，發揚求真務實的好作風。做群眾工作，要深入調查研究，腳踏實地，埋頭苦干。不提脫離實際的高指標，不喊嘩眾取寵的空口號，不搞勞民傷財的偽政績，不搞辛苦型的官僚主義和瞎折騰，俯下身子干工作，干出實效。第三，發揚民主，團結共事。實踐證明，一個地方、部門領導班子民主作風好，領導干部團結共事，就能形成心齊氣順、風正勁足的生動活潑的局面；反之，就會影響各項工作的有效開展。民主凝聚人心，團結成就偉業。做群眾工作要發揚民主、團結共事的優良作風，充分尊重群眾，汲取群眾的智慧，廣泛聽取群眾意見，發揮每個人的積極性和創造性，形成暢所欲言、集思廣益、團結奮斗的社會氛圍和強大合力，使做群眾工作能力在良好的環境中得以發揮，使群眾工作的效果在民主團結的肥沃土壤中得到強化。
（張 然/作者單位：云南大學馬克思主義學院）
