保利置業植根云南7年，秉持“專筑文化地產”的開發理念，擔當著城市運營商的社會責任，與云南共成長。11月4日—7日，云南媒體記者代表受邀遠赴保利地產重點開發區域廣州、深圳兩地，見證了保利創造的品質樓盤，深入觀察了保利的物業服務。
特色牌
“親情和院”
廣州保利花園，一個已建成14年的小區。在這里，我們絲毫沒有感覺到老舊破敗的氣息。草叢里不時可以看見豎立著信箱一樣的小盒子，底端總會掛著四把小鏟子，你一定想不到它是“狗狗廁所”。
“業主家里夫妻吵架，我們要協調；業主之間有糾紛，我們要協調；比如遇到高空拋物，不知道是哪一個業主做的，我們就貼告示，一戶一戶敲門跟他們解釋，請大家注意自己的行為，用行為和誠懇感動業主，這些現象就少很多了。”保利花園物業公司的黃總在解讀工作時舉例說。
過去，人們生活的社區由國家、企業組織管理，現在則是由社會組織管理，也就是說由物業管理公司打理居多。但物業的理念在保利身上，不只是處理“事”，更多的在于關注“人”。
據介紹，“親情和院”，是保利物業住宅項目服務品牌。它根植中國傳統的院落文化，以現代、人性化的安全管理、便捷服務，建立融洽的關系，給予業主舒適的居住感受，從而實現家庭和美、鄰里和睦、社區和諧的理想目標。它是保利地產“和者筑善”品牌理念的具體體現，具有鮮明的“親情大院”式特點。以家庭、鄰里、社區三層關系為基礎，樹立家庭和美，鄰里和睦與社區和諧的服務目標：尊崇孝敬父母，關愛子女，家庭和美的家庭觀念；倡導親仁善鄰的道德態度，鄰里間相處敦厚美善，創造良好的居住環境和生活心態；營造和諧如家的社區氛圍。通過無微不至的服務，如關愛家人一般對待業主，讓保利社區成為業主生活和精神上的溫暖之地。該服務舉措具有“安全、便捷、融洽、舒適”四大典型特征，使業主對小區的自然環境、人文環境產生舒適的心理感受。
對此，云南省房地產協會物業管理分會秘書長孫穎認為：“保利物業已經不只是物業管理公司，居委會的某些功能、甚至派出所的某些職能，包括社區氛圍的營造，安防工作等，都被物業管理接管了。”
創新牌
社區化養老
張大爺今年68歲，2012年入住廣州保利心語花園獨自生活。去年他不慎摔傷了腿，保利的物管人員幫他打飯、打掃房間，陪他聊天，甚至幫他喂鴿子，有時間還去找張大爺聊天，陪他看電視。
這樣的事情在保利的物業服務里屢見不鮮。
早在2010年，保利就對外宣布，將致力于推進養老產業的發展，打破社會上養老社區郊區化的誤區，確定了便捷、安全、健康的城市養老目標，構建居家、社區、機構一體化養老服務網絡，實現老人、子女和機構三者的互助式服務，同時關注中國式“孝道”，在兒女盡孝與社會養老間找到平衡。
關于小區內設施的“適老化”改造，工作人員向記者們展示了一個場景：原先毗鄰樹木山石的一條石梯，近期被物管人員在旁邊筑起了欄桿，幫助老人輕松、安全地上下行。
這些資金從何而來？保利相關負責人說，在物業服務公司現有盈利模式下，是不足以支撐起如此巨大的工程開銷的，保利地產板塊每年投入1500萬元用于適老化工程建設。
據保利物業相關人士介紹，居家養老服務內容還很廣，主要包括生活照料，即飲食起居、打掃衛生；健康照料，即治病陪護、術后及護理、養身健康咨詢等；管理照料，即物業免費為獨居老人提供的修理家居設備、家用電器等。由物業公司牽頭同當地星級家政服務公司、醫療護理服務機構合作，提供不同檔次的居家生活和健康照料。除物業提供的免費服務外，所有服務內容均按服務次數、人工收費明碼標價，讓老年人在自己家里就能得到優質服務。
專業牌
資產管理專家
在保利的商業物管部分有一個核心理念，那就是“通過全方位360度的個性化服務，成為你的資產管理專家，使物業增值、保值。”
80層的廣州中信廣場，標高391米。曾經是1997年的亞洲最高建筑，這棟已經在高度上被國內許多建筑超越的寫字樓，物業管理上的高度仍是國內眾多商業建筑學習的標桿。1萬人每天在此辦公、生活，多年來沒有發生過一起安全事故。由保利物管總部直接管理，分成了客服部、工程部、安保部三大部門，各司其職，保障整個大樓的資產安全，并令其增值、保值。
在安全管理上，保利物業要求實行封閉式24小時保安制度，必須做到突發事件第一時間到達現場。安保人員24小時不間斷觀察幾百個攝像頭，只要有異常情況，能在30秒內直接通知安保采取行動。在消防管理上，保利物業在安保部設置專職管理負責。而在深圳保利文化廣場，每半年會在整個商業中心進行一次全員都必須參與的防火演習，當灑水車、消防員全部現身時，用最逼真的環境為所有人建立防火及自救意識。
保利“舒適”、“關懷”、“文化”為核心的服務模式仍然貫穿商業物管。在深圳保利文化廣場這個項目上，最終得到了管理費收繳率、業戶滿意率、業戶投訴滿意率、服務回訪率、設施設備完好率都是100%，而重大事故發生率為0的好評。
