10月9日，省政府新聞辦公室召開國慶中秋文化和旅游假日市場情況新聞發布會。在剛剛過去的“超長黃金周”，我省堅持人民至上、生命至上、安全第一的原則，堅守“疫情防控、安全生產、市場秩序”3條底線，全力做好常態化疫情防控下的假日旅游接待服務和市場監管工作，實現了“安全、有序、優質、高效、文明”的目標。
9月21日，省文化和旅游廳印發《關于切實做好2020年國慶節、中秋節文化和旅游假日市場工作的通知》。9月28日，省政府召開國慶中秋黃金周旅游工作專題會議，對假日市場工作進行再動員、再部署。省文化和旅游廳及時下發了《常態化疫情防控游客管理服務工作流程》，指導州(市)開展游客行前、行中、行后的管理服務工作，并會同省交通運輸廳、省公安廳在全省開展為期兩個月的旅游交通安全專項整治行動。同時創新監管方法和手段，研究制定了涉旅輿情快速反應、游客投訴“零暫存”及涉旅案件快速處置等機制。
節前，由省政府督查室牽頭，組織相關部門組成8個督查組，對16個州(市)開展全省國慶黃金周旅游業和愛國衛生“7個專項行動”等工作落實情況專項督查;假日期間，省文化和旅游廳組成9個明察暗訪組，到全省各地分片進行明察暗訪。
昆明市嚴格按照“誰組織、誰管理、誰負責”的原則，實現了“人盯人”“責任一一對應”，景區實行早、中、晚分批預約入園。玉溪市科學控制團隊規模，做好行程和流程管理，完善應急處置各項準備，加強人群集聚區域通風消毒和人員疏導。麗江市節前對3.8萬名涉旅行業重點人員進行了核酸檢測，預備應急隔離酒店63家近6000個房間。麗江古城景區智慧化門禁系統把預約、掃碼、測溫、提醒佩戴口罩等流程一體化完成，發揮游客流量大數據統計平臺和人流疏導系統作用。玉龍雪山景區在各服務區多層級使用熱像儀開展體溫檢測，人臉識別系統平均每日抓拍21.3萬張照片，做到精準防疫、精細服務。
通過近年的市場秩序整治，誠信品牌逐年提升，旅游投訴量逐年下降。投訴量從2017年全國第6位下降至2018年第21位、2019年第25位。投訴24小時辦結率為99.9%，平均辦結時間為3小時53分。僅8月至9月期間，全省共查處涉旅案件41件，16家旅行社罰款63.5萬元，21家旅行社吊銷、撤銷(吊銷16家、撤銷5家)旅行社業務經營許可證。
針對節日期間“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵游客”事件，大理白族自治州副州長李澤鵬在新聞發布會上表示，通過深入細致的調解工作，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉。同時，也以此案例為鑒，鞏固旅游市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業吸取教訓、加強自律。
安全消費方面，省市場監督管理局節前以食品安全、景區景點、商場超市區域和索道纜車、大型游樂設施、電梯等特種設備安全為重點，對市場價格、消費侵權等重點領域進行嚴密監管，組織開展大排查、大檢查工作，堅持日常監管與專項整治相結合，堅持行政執法檢查與放心消費創建相結合，加強市場監管，力保安全消費。
省文化和旅游廳相關負責人分析，云南旅游在疫情防控和安全生產方面仍有薄弱環節，新產品新業態供給不足，智慧化監管和服務不夠細，特別是市場秩序和服務品質還有待提升。我省文旅系統將始終保持旅游市場整治的高度警惕，持續保持旅游市場整治高壓態勢，與時俱進規范旅游市場秩序，遵循市場需求豐富旅游產品供給，鞏固來之不易的旅游市場秩序整治成果，堅決守護好云南旅游這塊“金字招牌”。(記者 王歡)
