10月1日至 8日，全省12315平臺共受理群眾訴求 7180件，其中消費投訴主要涉及合同、售后服務、質量問題、食品安全、廣告、價格等，投訴舉報均已根據屬地管轄原則分流到各相關部門妥善處理。
今年中秋、國慶“雙節”長假期間，云南12315熱線共收到消費者來電 13853個、人工語音服務量5489個。在已受理的7180件群眾訴求中，投訴1324件、舉報609件、咨詢5247件。商品類投訴677件，占投訴總量的51.13%。居前五位的依次為一般食品、交通工具、首飾、通訊產品、服裝鞋帽。服務類投訴647件，占投訴總量的48.87%，居前五位的依次為餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、制作保養和修理服務、專業技術服務。
長假期間共受理舉報609件，舉報類別集中在廣告違法行為、價格違法行為、食品問題、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、產品質量違法行為。食品安全類相關投訴共117件，主要是零售及餐飲食品、網絡銷售食品宣傳用語涉嫌虛假宣傳等，收到涉及月餅的投訴舉報36件。餐飲住宿類投訴舉報238件，其中住宿服務投訴舉報105件、旅游服務類相關投訴舉報30件，主要涉及問題為，酒店配套服務與網絡描述不一致、衛生條件差、網絡團購承諾優惠不兌現、網上訂房無故被取消、強制要求退房、到店告知費用上漲等。
對此，省市場監管局提示，消費者在網上預訂酒店、餐飲或門票時應注意選擇官方渠道，預訂后再確定。出行途中發生糾紛，要保留好合同和相關證據，及時投訴。(記者 朱丹)
