為做好疫情常態(tài)化防控，減少旅客到火車站購(gòu)票聚集、服務(wù)環(huán)節(jié)過多接觸等，鐵路部門大力推行“無接觸”服務(wù)。截至1月底，全省互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、自助售取設(shè)備等非人工窗口的購(gòu)票比達(dá)86.6%。
昆明局集團(tuán)進(jìn)一步完善了互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、候補(bǔ)購(gòu)票等多種線上購(gòu)票渠道。同時(shí)，還通過增設(shè)自動(dòng)售取票設(shè)備、豐富支付功能等多種措施，緩解旅客窗口購(gòu)票排隊(duì)壓力。目前，昆明局集團(tuán)在昆明、曲靖、宣威、楚雄、大理、麗江、建水、蒙自、普者黑、彌勒等35個(gè)車站配備了290臺(tái)自動(dòng)售取設(shè)備，基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
為方便部分不會(huì)使用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的旅客，鐵路部門與郵政及其他社會(huì)企業(yè)聯(lián)營(yíng)開辦客票代售點(diǎn)，方便旅客就近購(gòu)票、分散購(gòu)票，積極與州市汽車運(yùn)輸公司開展合作，在省內(nèi)不通鐵路的縣市級(jí)汽車客運(yùn)站內(nèi)建設(shè)高鐵無軌站，為旅客提供“一站式”購(gòu)票、換乘服務(wù)，充分發(fā)揮高鐵輻射效應(yīng)、方便無軌地區(qū)及邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾出行。目前共開辦291個(gè)客票代售點(diǎn)，覆蓋全省16個(gè)州市125個(gè)縣（市、區(qū)）。建設(shè)高鐵無軌站54個(gè)，覆蓋10個(gè)州市50個(gè)無軌縣（市、區(qū)）。
為減少進(jìn)站、驗(yàn)票證環(huán)節(jié)旅客與旅客、旅客與工作人員的聚集、接觸，昆明站、昆明南、大理等旅客較多的車站均開設(shè)了紅外測(cè)溫通道，增設(shè)臨時(shí)身份證自助制證機(jī)等設(shè)備。全省各車站均設(shè)立了售票、檢票、實(shí)名驗(yàn)證和客票網(wǎng)絡(luò)雙通道等設(shè)備設(shè)施，全部實(shí)現(xiàn)電子客票業(yè)務(wù)技術(shù)升級(jí)改造，新增自助檢票終端、人臉對(duì)比系統(tǒng)、自助檢票閘機(jī)等設(shè)備837臺(tái)，既有效減少了旅客進(jìn)出站等環(huán)節(jié)的人工接觸，又大幅節(jié)約旅客出行時(shí)間。（記者 胡曉蓉 實(shí)習(xí)生 蘇瑜）
