“用戶思維”不可少
——持續深入打造一流營商環境系列談
云南日報評論員
深化“放管服”改革，需要政府部門把“用戶思維、客戶體驗”理念融入服務全鏈條，真正站在市場主體和人民需求角度出發，當好“服務員”“店小二”，努力打造行政審批程序最簡、流程最優、效率最高、服務最好、市場主體和人民群眾獲得感最強的營商環境。
服務有溫度，營商環境才會有熱度。全省各級應當注重觀念轉變和角色轉變，從管理者向服務者轉型，把市場主體和人民群眾的獲得感、滿意度作為衡量營商環境建設成效的重要標準，推動全鏈條優化審批、全過程公正監管、全周期提升服務，讓市場主體更加活躍、公平競爭，不斷催生新的市場主體。應當通過及時關心了解各個環節存在的痛點難點，實行分類梳理，全程跟蹤問效，把企業的“問題清單”變為“任務清單”，推動流程再造、創新支持政策、優化服務供給，打響熱情好客、服務到家的“云南服務”品牌。
提升服務的便利度，要善用數字賦能。實現服務標準化、智能化、便捷化，我們要著力構建全流程一體化在線服務平臺，消除“信息孤島”，打破“數字壁壘”，全面完成各級各部門政務信息系統與全省一體化政務服務平臺對接聯通，建設全省政務服務數據資源中心，加快推進政務服務數據跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的有序流通和共享，實現系統通、數據通、業務通，讓更多政務服務事項實現網上辦、掌上辦、一次辦、“省內通辦”和“跨省通辦”，為市場主體和人民群眾提供更多觸手可及的便捷服務，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
深化改革需要思維轉變，更需要作風轉變。各地區各部門要以強烈的危機感和緊迫感，不斷強化并壓實打造一流營商環境的新擔當，牢固樹立“發展最好的時候就是現在、最好的地方就在腳下、最好的環境就是自己”的奮勇爭先意識，堅持“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意識，以知責擔責盡責的行動，加快轉變工作作風，用心用情服務市場主體和人民群眾，以高質量營商環境的“云南效率”“云南服務”“云南誠信”品牌助力云南高質量發展，不斷增強彩云之南投資興業的凝聚力、吸引力、輻射力。
