全國文旅標準化示范典型經驗名單公布
玉龍雪山管委會建設工作入選
近日，文化和旅游部公布全國文化和旅游標準化示范典型經驗名單，麗江玉龍雪山省級旅游開發區管理委員會標準化示范典型經驗入選。
2012年3月，玉龍雪山管委會被列為全國首批旅游標準化示范單位，在10多年的標準化建設工作中，逐步探索出“文旅融合、主客共享、產業提升、全域發展、效益凸顯”的旅游標準化玉龍雪山模式。建立健全了13套標準化體系，制定近2000項企業標準。開發玉龍雪山標準化管理系統，集成文旅數字標準庫，賦能企業全崗位、全流程、全員標準化管理。編制標準卡片、標準手冊，明確景區455個崗位工作流程，對449個服務流程和服務項目進行標準規范管理。制作游客服務流程“實圖標準化示范”。
玉龍雪山管委會齊全的旅游企業標準、完整的企業管理標準、清晰的服務流程標準、完善的崗位規范標準和細致的質量反饋處理標準體系，讓景區企業和從業人員實現了從依靠經驗管理向依靠規則管理轉變。各環節服務有標準可依，管理有標準可查，流程有標準可循，整個景區規范化、標準化、科學化管理水平得到進一步提升，旅游服務質量投訴率大幅下降，投訴處理滿意度達到95%以上。
1995年起麗江玉龍雪山省級旅游開發區管理委員會全面負責旅游景區總體規劃、開發管理和生態文明保護工作，先后完成了甘海子、冰川公園、云杉坪、牦牛坪、“印象·麗江”等精品景點和旅游文化品牌建設。目前，已發展成為具備生態文明建設、傳統文化保護、自然與文化資源展示、社區參與受益、民族團結示范、愛國主義和環境教育等功能的生態旅游景區。（見習記者 李興文）
