云南人社咨詢服務熱線——
用心用情答疑解惑 周到服務溫暖民心
“不用出門，只要在手機上操作就可以完成。沒想到我的待遇資格確認這么快就能辦好。云南人社的便利化服務讓人很暖心。”大年初二，麗江市吳先生致電云南人社12333咨詢服務熱線，因其對智能手機操作不熟，希望能教他使用“云南人社App”進行線上待遇資格確認操作。經過工作人員詳細講解、耐心指導，吳先生很快就完成了待遇資格確認。
“一老一小”連民心，一朝一夕系民生。今年春節期間，省人社廳人力資源咨詢服務中心聚焦提升云南人社服務“一老一小”保障能力，緊盯群眾訴求關切，積極探索“一老一小”線上暖心服務新舉措，及時幫助老年群眾和年輕群體解決身邊的煩心事、操心事，全天候人工在線為群眾提供優質咨詢服務。2月9日至17日，服務老年群眾及大學畢業生、考生等852人次，平臺累計服務群眾1萬余人次。讓群眾在便利化服務的細節中感受到新變化、新成效，受到群眾點贊。
“謝謝你們的溫馨提醒。是我備考有些焦急，沒細心看公告通知的時間段出現的問題。現在緊張的心情可以放松了，將在家繼續好好備考。”大年初四，曲靖市的高校應屆畢業生張同學訪問人事考試相關網站，因網站窗口僅在指定的時間段內向社會公眾開放，張同學不能打開頁面就急切撥通了云南人社12333熱線求助，工作人員接到電話后，耐心細致解釋并給出建議，緩解了張同學的焦慮。對每一個來電咨詢，熱線窗口工作人員都給予貼心解答，為群眾解決了一個個困惑疑問。
云南人社12333熱線自2021年12月1日起，從每周5天8小時的限時服務升級為每周7天24小時全年全時段人工在線咨詢服務，先后設置“愛心助老”服務專席、黨員服務崗、青年先鋒示范崗等，用心用情服務群眾。2022年、2023年的14個法定節假日共58天，累計服務群眾132萬人次，服務“一老一小”群體1.2萬人次。特別是今年春節期間，工作人員堅持“三班倒”堅守崗位、盡職履職做好服務，重點圍繞就業創業、社會保險、人事人才、和諧勞動關系等方面做好政策咨詢與解答，全面周到地將人社政策措施向咨詢人講清楚、讓群眾聽明白，推動人社惠企利民政策落地見效。
近年來，省人社廳人力資源咨詢服務中心鞏固拓展主題教育中探索建立的“民呼我為、接訴即辦”工作機制成果，把準“窗口前沿”定位，充分踐行小窗口服務大民生職能職責。今年春節期間，云南人社12333熱線接聽群眾來電9274個，服務群眾社保卡加載金融功能查詢、臨時掛失等1417起，轉辦維權投訴工單500件，電話回訪82人次，群眾滿意率達99.85%。（記者 李海球）
