今年以來，我省各地各有關部門、企業(yè)、行業(yè)協會等共同發(fā)力，聚焦服務保障群眾出行，按照“優(yōu)質工程、優(yōu)質服務、綠色人文”總體思路，深入開展交通運輸服務優(yōu)質提升年行動，推動交通運輸實現“人享其行，貨暢其流”，成為旅客體驗“有一種叫云南的生活”的重要窗口。
開展交通運輸優(yōu)質服務創(chuàng)建是服務支撐“有一種叫云南的生活”、加快建設交通強省、深入踐行“人民交通為人民”的現實需要和具體行動。今年2月6日召開的全省交通運輸優(yōu)質服務創(chuàng)建動員大會作出部署，創(chuàng)建工作以“平安、高效、舒適、綠色、經濟”為內涵，相關方面共同發(fā)力，全面抓好安全治理，強化便捷出行保障，持續(xù)提升運輸效率，加強場站環(huán)境治理，提升窗口服務質量，實施智慧交通建設，全面推動服務質量提升。
今年春運以來，我省各地各有關部門在機場、火車站、客運站、收費站、服務區(qū)等窗口單位，細化服務舉措、優(yōu)化服務流程，為旅客提供全方位溫馨、周到的服務。云南航產投集團通過舉辦“長水常相伴·溫暖回家路”新春主題活動，在昆明長水機場航站樓等地，開展舞龍、舞獅、寫春聯等活動，掀起“文化+旅游”模式熱潮；省交投集團在服務區(qū)開展廁所革命“三有三無”行動（有卷紙、洗手液、噴香，無異味、污漬、蚊蠅），有力提升公路服務整體形象；昆明市開通“觀鷗季”免費公交專線，為“觀鷗游客”提供貼心公共交通保障；昆明地鐵在全線103座車站配置無障礙渡板，“鋪平”列車與站臺的間隙高低差，方便特殊乘客便捷上下車；金融部門開展鐵路現代物流金融服務，推出面向鐵路貨運客戶的“鐵路運費貸”“信用證結算”“鐵路單證融資”等專屬金融服務，有效解決企業(yè)在運費融資、支付結算、貨物融資等方面的實際困難。
聚焦智慧交通服務提升，我省與電信運營商合作加強通信基礎設施投入，不斷提升交通樞紐和干線的5G網絡連續(xù)覆蓋水平。研究推動通信覆蓋配套資源納入新建交通樞紐、公路和客運鐵路項目的設計和建設，降低通信網絡建設成本。探索核心樞紐場站站內導航服務，與高德、百度深度合作，以昆明長水機場、昆明站、昆明南站為試點，開發(fā)站內三維立體導航系統(tǒng)，提供電梯、樓梯、無障礙等跨樓層路徑選擇，為旅客提供出發(fā)、到達、換乘等全流程導航服務。
一系列創(chuàng)新舉措極大提高了行業(yè)吸引力，為旅客帶來較好的服務體驗。根據交通運輸優(yōu)質服務大家評數據，旅客對全省交通運輸優(yōu)質服務總體滿意率達到94%。
按照近日召開的全省交通運輸優(yōu)質服務推進會部署，我省將持續(xù)提升交通運輸安全水平，大力整治重點營運車輛安全隱患，持續(xù)提升客運服務便捷水平，規(guī)范網約車行業(yè)運營。深入打造鐵路“金花”服務、民航“長水長情”服務品牌。持續(xù)提升貨運和物流效率，推進運輸結構優(yōu)化調整，大力發(fā)展多式聯運，發(fā)揮中老鐵路“黃金線路”效應，深度開發(fā)“瀾湄快線”國際貨運班列品牌。持續(xù)推進智慧交通建設，推動不同出行方式“一碼通乘”。同時，嚴格督查激勵，樹立獎優(yōu)罰劣“風向標”，確保交通運輸優(yōu)質服務提升取得實效。（記者 陳曉波）
