4月21日，以“理論創新與旅游業高質量發展”為主題的2024中國旅游科學年會在北京召開。中國旅游研究院發布2023年全國游客滿意度調查報告及十佳城市，昆明市首次上榜。
報告顯示，2023年全國游客滿意十佳城市分別為蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、沈陽。
報告中提到，近幾年，13個城市綜合滿意度始終保持在第一梯隊，其中重慶、杭州、蘇州等始終位居前列；19個城市加強行業管理與執法，投訴質監游客滿意度排名相比2019年上升10位以上，其中昆明、黃山、濟南顯著上升。
昆明市文旅局相關負責人介紹，2023年昆明市受理涉旅投訴57234件，滿意率達99.57%。昆明市直面旅游市場頑瘴痼疾，設立綜合調度指揮中心，橫向聯動多個涉旅職能部門，持續加強行業監管和市場綜合治理。昆明市以游客為中心，實施“暖心昆明，品質旅游”服務質量提升行動，著力解決旅游服務中的薄弱環節和問題短板，努力打造放心吃、安心住、順心行、舒心游、稱心購、開心娛的“六心”旅游市場環境。接下來，昆明市將持續開展旅游服務質量創優提質和市場秩序整治行動，不斷增強廣大來昆游客的獲得感、幸福感和滿意度。
中國旅游研究院（文化和旅游部數據中心）自2009年開展面向3大市場、60個國內城市和27個境外目的地的游客滿意度調查研究。截至目前，已有60個季度連續檢測、調查樣本超過100萬個。（記者 黨曉培）
