統籌協調 多方聯動 服務企業 云南推行“廳局長坐診接訴”
近日，在云南省人民政府門戶網站、云南政務服務網首頁，服務企業需求“廳局長坐診接訴”服務專窗亮相，首期公告一經發布便引發關注。這是我省扎實推進提升政務服務水平，從微觀層面發力聚焦企業訴求，切實推動營商環境再上臺階的創新舉措。省級各廳局長將聯合“坐診”，像醫生接診一樣接待企業，與企業通過服務專窗進行線上線下常態化溝通交流，解決企業訴求“直通車”問題，提振企業發展信心。
登錄“廳局長坐診接訴”頁面，企業可以圍繞投資、生產、經營等方面的政策咨詢、服務需求、意見建議訴求，在每月頭5個工作日進行“掛號”預約，填寫《企業“掛號”預約信息表》，詳實反映合理訴求。省政務服務大廳同步設置線下服務專窗，建立線上線下聯動體系。
省委辦公廳、省政府辦公廳近日印發《云南省服務企業需求“廳局長坐診接訴”工作方案（試行）》。《工作方案》明確規定，接訴工作采取設立專窗、發布公告、“掛號”預約、“接診”處理、“叫號”提醒、“坐診”服務、交辦回復、診后評價、督辦回訪、通報報告“十步法”，形成工作閉環。該項工作由省發展改革委牽頭，省市場監管局、省政務服務管理局、省工商聯等部門配合，訴求涉及的省級有關部門（含中央駐滇單位）參加，探索建立統籌協調、多方聯動服務企業需求“直通車”工作模式。各“坐診”部門要邊實踐、邊總結、邊完善，形成可復制可推廣的成熟模式、典型案例，適時向州（市）推廣。
按照訴求受理—分類梳理—科學分辦—部門響應的工作流程，每月由省發展改革委負責收集“掛號”企業訴求并分類梳理，針對性確定聯合“坐診”的部門，于7個工作日內完成與企業對接核實工作，梳理形成當月《“廳局長坐診接訴”服務事項清單》。“坐診”部門結合企業“掛號”順序和問題類型，于“坐診”前3日通過電話、短信等方式，告知“掛號”企業負責人（企業法定代表人、實際控制人或委托指定代表人）“坐診”的具體時間、地點及場次。“坐診”部門結合“掛號”企業訴求，以“主場+專場”形式開展“廳局長坐診接訴”服務活動，每場不少于半天。“坐診”地點統一設在云南省政務服務中心（昆明市盤龍區穿金路199號）。根據企業訴求，現場能答復解決的，現場答復解決；對現場不能解決的，屬單一部門職責范圍事項的，需于5個工作日內明確具體經辦人、完成時限和采取的工作措施，15個工作日內反饋辦理情況；屬多部門聯辦事項的，需于5個工作日內完成責任分工并交辦，20個工作日內反饋辦理情況。
近年來，我省深入實施打造一流營商環境三年行動，扎實推進培育經營主體、提升政務服務、強化要素保障、服務企業發展等重點任務，努力為企業提供更加優質、精準的服務保障，讓企業在滇舒心經營、安心發展。截至2024年5月底，全省經營主體達659.6萬戶，較2020年底增長80.9%，在全國的排名提升至第12位；企業151.9萬戶、增長96%,“四上”企業2.3萬戶、增長52.9%。（記者 段毅）
