云南石林聞名遐邇，其獨特的喀斯特地貌自然風光和深厚的文化底蘊，吸引著無數游客前來觀賞體驗。1978年至2024年上半年，石林世界自然遺產地累計接待游客近8000萬人次。
多年來，石林景區不斷推出優質服務舉措，向各方游客傳遞著服務的溫度，也促進游客的文明素質提升，共同守護這一方世界自然遺產。
世界瑰寶 共享共護
國慶長假第二天，記者來到石林風景名勝區，游客們不僅被美麗的風景所吸引，也為有溫度的優質服務點贊。
“我愛石林。游玩中體驗到世界自然遺產瑰寶之美，還感受到景區獨特的服務和濃厚的文明旅游氛圍。”深圳游客朱曉豐說。
2022年“石林喀斯特”入選全球首批100個地質遺產地名錄。去年，石林景區入選“長江世界遺產之旅”“長江瑰麗地貌之旅”國家級旅游線路。
穿梭在石林間，負責巡查護林的資源管理人員槐以華說：“我們在石林風景名勝區保護區的所有自然村設立資源保護站點，做到全員保護。”
一路游覽，看著“天下第一奇觀”奇石峰林，聽著關于阿詩瑪的故事，山西游客吳東感慨：要什么樣的保護與堅守，才能留下這樣完美的自然遺產，景色驚艷、故事絕美。
槐以華說，印象最深的是科學實施旅游活動管理，開展石林遺產地旅游威脅監測，探索遺產地發展遺產旅游的可持續對策。早些年，景區就結合游覽區實際情況，通過關鍵線路法和卡口研究法明確了石林景區、乃古石林景區等每日最大游客承載量，避免局部游客流量過大損害世界遺產資源價值。
堅守保護好這片神奇的土地，更多的文化底蘊如何弘揚？記者看到，在石林湖泛舟對歌、在“且住為佳”刺繡及月琴彈唱、在劍峰池上吹笛、在景區天然舞場跳大三弦，這些豐富多彩的文化活動，弘揚著當地的民族文化，彰顯著多彩文明力量。“這些都是在不破壞任何景觀的情況下，融入自然，增強游客體驗和互動的文化活動。”風景區管理局有關負責人說。此外，還開發推出石林旅游形象IP產品系列和石林非遺系列文創產品51個品類194個單品，實行線上線下同時銷售。
貼心服務 點亮旅程
在景區門口售票處，一行醒目的大字躍入眼簾：服務有溫度、管理有力度、執行有速度、行為有限度。
游客感受到的獨特“溫度”，自快速入園開啟。
游客朱曉豐一家四口“刷臉”進入景區大門后，面帶微笑身著統一綠色制服的工作人員主動相迎：“您好！游玩中如遇任何需求，請找和我一樣的‘小綠人’。”
假日期間是旅游高峰，景區全員在崗，僅專門的檢票、綜治、環衛等一線“小綠人”就有200多人。“我們倡導‘七員’文化，人人都是咨詢員、服務員、宣傳員、安全員、保潔員、救護員、監督員，把‘游客至上、優質服務’的理念貫穿于景區各項服務和管理全過程，為每一位游客提供最優質的服務。”票務管理員張曉東說。
10月2日上午10時許，景區指揮調度中心電子大屏上顯示著游客密集的24個鏡頭，一有什么情況，就第一時間通知景區內最近的“小綠人”。“勝景處有個湖南籍小孩走丟，請立刻通知現場工作人員。”廣播一播、信息照片一發微信工作群，3分鐘群里就回復“已找到”。當小孩的爸爸賀先生抱著找到的兒子時，激動地說：“謝謝你們，處理太及時了，感覺現在驚喜比驚嚇還來得快。”指揮調度中心工作人員朱鳳麗介紹，大小石林景區共有251個攝像頭，還有24部SOS求助電話，基本全覆蓋景區人流場地。哪里一有風吹草動，指揮中心就第一時間調度，做到游客安全至上。
游客遇到任何問題，一旦詢問景區員工，問到誰誰就要一直負責至問題解決。“這是我們的首問負責制。”員工嶺紅兵說。今年2月16日，有游客不慎把手機掉進石縫里，在場的工作人員“石縫探險”，花了好長時間最終將手機掏出還給游客。
在游客接待中心，提供了母嬰室、兒童洗手臺、第三衛生間等人性化服務設施。這些設施的設立充分考慮游客的不同需求，尤其是特殊群體的需求，讓他們在旅途中感受到家的溫暖。
“現在，石林風景名勝區旅游服務標準體系建立了419項標準，優化服務體驗。依托‘數字石林’項目，借助數字化手段賦能景區發展，優化游客體驗。建設智慧旅游平臺，提供景區智能導覽、慢直播、無感支付等智能化服務，旅游廁所、停車場等設施實現智慧化管理。”風景區辦公室陳金海介紹，這些都能體現優化服務質量。
以心換心 倡導文明
以心換心的優質服務，是吸引游客、留住游客的關鍵，也是提升旅游體驗并促進游客文明素質的“營養土”。
為實現對外公開“垃圾落地不超過10分鐘清理干凈”承諾，保證景區環境衛生清潔干凈，環境衛生管理員一刻都不放松，他們會一直跟在游客后面或周圍，隨時準備撿起落地垃圾。“我們用以心換心的方式引導文明行為。”環境衛生管理員王洪保說。
高峰期一天有300多個團和眾多散客，景區200余名講解員是最忙的人。據了解，10月2日景區游客達2萬余人次，講解員保陽陽當天跑了3趟，每趟要走兩個多小時1萬多步。游客最喜歡她，因為她自然遺產知識豐富，講得生動形象，還有求必應幫拍照拿東西等。“小保很有心，下次來旅游還想遇到她。”青島游客趙女士說。
為引導游客文明旅游，景區通過宣傳教育、規范引導等方式，讓游客了解并遵守景區規定，自覺維護公共秩序和環境衛生。鹽津游客林俊澄說：“文明和諧、安全有序的旅游環境，游客既是受益者，也是建設者。”
記者在景區看到，大家自覺遵守景區的各項規定，共同維護景區的秩序。“自覺遵守公共秩序，愛護環境衛生，保護自然遺產，這是文明旅游最基本的要求，每個人都應該通過自己的言行舉止傳播文明、踐行文明。”四川游客李星蓉說。
記者手記
記者多次到石林景區采訪，每一次采訪都對景區不斷推陳出新的溫暖服務感到欣慰。在景區遇到的許多游客用行動表達著對石林景區的喜愛。景區導游以心換心地與游客打交道，讓他們有賓至如歸的感覺，用貼心的服務傳遞溫暖。
踏進景區，游客享受到的優質服務凸顯著文明的溫度和力量，有游客甚至說在這里體驗到了“世界級服務”。美麗的阿詩瑪故事、石林人對世界自然遺產保護的執著與堅持、文明旅游的氛圍讓“石林”這塊金字招牌更加閃亮。文明旅游觀念的傳遞，也促進了游客文明素質提升，共同維護景區的秩序。在這片神奇的土地上，旅游文明溫暖如春，讓更多的朋友記住了石林。當地一直傳唱著一首歌：“遠方的客人，請你留下來。”采訪中，記者聽到了不少游客的回答：“我會留下來，還會再次來！”（記者 熊明）
