全省生態環境投訴總量連年下降 連續5年保持投訴舉報件辦結率100%
記者從省生態環境廳8月13日舉行的生態環境信訪投訴工作新聞發布會上獲悉，云南生態環境部門以“生態為民”之理念，答好群眾信訪投訴之問，全省生態環境投訴總量連年下降，連續5年保持投訴舉報件辦結率100%，生態治理成效惠及民生。
近年來，噪聲污染成為群眾反映最集中的痛點。省生態環境廳生態環境應急調查投訴中心把群眾訴求作為工作的“第一信號”，聚焦典型性、復雜性、代表性問題強化督辦。2024年，從全年受理的3835件舉報中，精準篩選114個重點問題進行督辦；2025年上半年，又從1533件舉報中選取67個難點問題集中攻堅。在全省生態環境系統協同發力下，這些督辦件全部辦結，且實現“零重復投訴、零群眾不滿”。目前，全省各級生態環境部門已連續5年保持投訴舉報件辦結率100%，從2025年中心督辦件來看，群眾滿意度基本在98.5%。
為提高投訴舉報辦理質效，省生態環境廳生態環境應急調查投訴中心從機制建設、質量管控、技術賦能等多方面發力，多舉措協同解決投訴舉報問題，確保“民有所呼、我有所應”。全省生態環境部門織密投訴舉報常態化工作網絡，“365天×24小時”應急值守全時在線，做到應急值守“不打烊”、分析研判“分級篩”、聯動處置“齊發力”，讓群眾訴求“有人接、接得快”。依托全國生態環境信訪投訴舉報管理平臺，省生態環境廳將全省投訴舉報辦理情況的抽查審核比例提升至30%以上，對抽查不合格的，一律退回屬地重新辦理，并在全省通報。2024年以來，全省共抽查投訴舉報件4421件，一次性通過率保持在98%以上。
同時，辦理時效持續“提速”，群眾訴求響應更及時。按照規定，投訴舉報件需在60日內辦結，復雜情況可延長30日。2025年上半年，全省投訴舉報平均辦理時長僅為16.9天，其中，3天內辦結的占32.5%，多數是噪聲擾民這類“即查即改”問題；4至30天內辦結的占45.9%，主要涉及企業排污、水質異味等需要核查監測的情況；31天以上辦結的僅占21.6%，均為跨區域、多部門協同的復雜問題，全程有專人跟蹤督辦。麗江、保山、文山等州（市）表現突出，平均辦理時長分別為5天、7.1天、10.1天。
從數據變化看，全省投訴總量連年下降。2022年至2024年，全省生態環境投訴舉報量從5926件降至3835件，3年間下降35.3%，2024年同比降幅達15.08%；2025年上半年同比再降19.44%。
下一步，全省生態環境部門將從規范流程、強化監督、問效于民3個維度發力，以流程規范化促辦理標準化，以監督常態化促辦理實效化，以參與廣泛化促服務暖心化，切實辦好每件群眾投訴舉報。（記者 陳曉波）
