云南廳局長“坐診”“巡診”“上門問診”升級 優(yōu)化服務(wù)助企紓困解難
近日，省委辦公廳、省政府辦公廳印發(fā)《云南省服務(wù)企業(yè)需求廳局長“坐診”、“巡診”、“上門問診”工作方案》，對廳局長“坐診”接訴、“巡診”、“上門問診”等工作機制進行整合優(yōu)化，助力企業(yè)紓困解難、提振信心，推動營商環(huán)境再上新臺階。
與此前每月一診、廳局長輪流“接診開方”不同，《方案》明確由省發(fā)展改革委、省工業(yè)和信息化廳、省商務(wù)廳、省市場監(jiān)管局、省投資促進局、省工商聯(lián)等共同組成聯(lián)辦單位，其中，省發(fā)展改革委、省市場監(jiān)管局、省投資促進局、省工商聯(lián)為常駐單位。每期接訴服務(wù)明確1個聯(lián)辦單位辦理（主辦單位），推動共性問題制度化解決、跨部門問題聚力破解、個性問題“一對一”協(xié)調(diào)辦理。
活動原則上每2個月舉辦1次，與政企溝通圓桌會議錯月開展；不審查企業(yè)發(fā)言內(nèi)容，不設(shè)發(fā)言限制，不限發(fā)言時長，鼓勵企業(yè)講真話、談問題、說實情，地點根據(jù)企業(yè)訴求情況、活動形式等靈活確定。每期參加人員為主辦單位主要負責人、分管負責人，常駐單位及企業(yè)訴求涉及的其他省級有關(guān)部門（含中央駐滇單位）廳局級負責人，5至10家企業(yè)負責人。
企業(yè)可通過線上、線下方式反映訴求、提交問題。線上可通過省政府門戶網(wǎng)站、省政府微信公眾號“服務(wù)專窗”，在公告期5個工作日內(nèi)進行預(yù)約；線下可通過省政務(wù)服務(wù)大廳“廳局長坐診接訴”服務(wù)專窗現(xiàn)場“掛號”預(yù)約。
活動將重點選取反映共性、代表性問題，或反映涉及跨部門等復(fù)雜問題的企業(yè)參加，未參加現(xiàn)場活動企業(yè)的訴求按照受理、分辦、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、督辦、回訪等閉環(huán)工作機制辦理，確保所有訴求“件件有著落，事事有回音”。
主辦單位建立企業(yè)訴求辦理工作臺賬進行分類辦理，按照“三辦一銷號”制度進行閉環(huán)管理。各訴求辦理單位將“點對點”回應(yīng)企業(yè)訴求，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場答復(fù)解決，不能現(xiàn)場解決的，20個工作日內(nèi)反饋辦理情況。對于省級部門間難以推進辦理的復(fù)雜事項、突出問題，將由主辦單位與省發(fā)展改革委提出意見，提請近期政企溝通圓桌會議、省級投資和招商引資工作專班會議等機制統(tǒng)籌研究解決，實現(xiàn)現(xiàn)有工作機制銜接聯(lián)動。對企業(yè)訴求辦理不認真、答非所問、含糊其詞、隨意應(yīng)付了事、推諉扯皮、不反饋答復(fù)企業(yè)或不符合辦結(jié)標準的，由主辦單位退回辦理單位重新辦理，10個工作日內(nèi)重新反饋辦理情況。
2024年起，我省創(chuàng)新開展“廳局長坐診接訴”活動，搭建企業(yè)訴求“直通車”，通過解決“一件事”辦好“一類事”，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至2025年10月底，已舉辦2期圓桌會、18場“廳局長坐診接訴”、5期“巡診”“上門問診”活動，共回應(yīng)解決420家企業(yè)、666條訴求，一批惠民生、激活力、促發(fā)展的制度機制加快形成，獲得企業(yè)一致好評。（記者 段曉瑞）
