安寧打造“互聯網+養老”智慧服務平臺——
數智賦能，讓養老更安逸
使用“安e養老”小程序下單。 記者 王毅 攝
工作人員上門服務，詳細詢問老人身體狀況。 記者 王毅 攝
上午10時，家住安寧市金方街道的退休職工曹樹芬像往常一樣，點開手機上的“安e養老”小程序，下單了一次康復理療上門服務。10多分鐘后，門鈴聲響起，九九祥居家醫養服務中心的護士和康復師如約而至。
在詳細詢問身體狀況并完成檢查后，康復師針對曹樹芬腿部肌肉萎縮問題，進行了一個半小時的專業康復治療。在工作人員服務結束并拍照上傳平臺后，曹樹芬對此次服務評價為“滿意”。“這個平臺很方便。由于孩子平時工作忙，我經常自己在家，之前下單過家政清潔、陪診服務等，都讓人很省心。”她說。
手機指尖輕點，服務即刻上門。“安e養老”是安寧市民政局與中國移動云南公司安寧分公司共同打造的智慧養老服務平臺。平臺如同一個線上“養老超市”，匯聚全市13家專業養老機構、63個老年食堂以及7家簽約服務商。老人或其家屬只需輕點手機或撥打熱線電話，即可預約養老機構人員上門服務，或訂購助醫、助潔、助餐、康復理療等多樣化服務。此外，平臺還提供智能監護手環、健康手表、適老家具等養老產品。這些智能產品的健康監測、定位追蹤數據實時同步至云端，親屬可通過平臺遠程監護。尤其是智能監護手環和居家緊急呼叫器具備一鍵呼救功能，一旦觸發預警，后臺系統將第一時間聯動親屬及就近醫療機構，實現快速響應處置。
“入駐平臺后，我們的服務覆蓋范圍拓展到城區2個街道，已累計服務100余名老年人。”作為平臺簽約服務商之一，九九祥居家醫養服務中心安寧區域負責人李璇介紹，平臺不僅幫機構拓寬了客源，更通過規范化運營提升了服務質量與公信力。“借助平臺的快速響應機制，我們已成功處置多起老人摔倒緊急呼救事件，切實守護老人的生命安全。”
“安e養老”不僅提供前端便捷服務，更在后臺構建起一個全域覆蓋、數據驅動的養老信息中樞。在安寧市“城市大腦”指揮中心，客服團隊實時在線接聽熱線、處理需求。智慧大屏則實時呈現服務派單進度、商家動態、食堂運營、養老院及日間照料中心實況，“一屏統管、一網協同”讓養老服務全程可感、可管、可控。
“為保障服務質量，每個入駐商家都需通過平臺運營中心嚴格審核，每項服務都要求工作人員打卡拍照、老人現場評價，并設置動態退出機制持續優化服務供給。”中國移動云南公司安寧分公司總經理賀芳介紹，依托中國移動的用戶基礎，平臺還創新推出話費積分兌換養老服務優惠權益舉措，并通過到社區開展線下活動，吸引更多老年群體參與其中。
安寧市民政局局長劉海濱介紹，在運營模式上，“安e養老”項目以構建“一刻鐘居家養老服務圈”為目標，從一開始就摒棄政府包辦兜底的傳統模式，堅定走市場化運營、可持續發展之路，通過引入第三方高校團隊，科學核定兼具市場性和公益性的服務指導價，在讓利于民的同時通過營收反哺運營，形成良性循環。政府則聚焦資質審核、質量監管、價格指導發揮作用，并借助平臺沉淀的海量數據，為精準制定養老政策、動態優化服務供給提供有力支撐。
目前，平臺已采集安寧市7170名60歲以上老人的健康檔案，讓高齡補貼發放更加精準。安寧市為60歲以上老人提供每餐4.5元補貼，在63家老年幸福食堂接入平臺管理后，可實現“刷臉就餐、自動核補”，也讓民政部門能實時追蹤資金流向，確保財政投入精準高效。
數智賦能不僅讓政府監管更精準高效，也讓平臺運營展現出良好的市場活力。“安e養老”項目自今年5月運營以來，已助力13家養老機構年營業額累計超過5000萬元，63家老年食堂年消費額超過600萬元，消費超170萬人次。政企協同、數智賦能的養老新模式，正讓“安逸養老”成為安寧老人的日常。
黨的二十屆四中全會審議通過的“十五五”規劃建議提出，優化基本養老服務供給，完善城鄉養老服務網絡，加強公共設施適老化和無障礙改造。劉海濱介紹，安寧市將持續優化平臺功能，逐步將預約服務機制延伸至農村地區，讓智慧養老的紅利覆蓋更多老年群體。（記者 郎晶晶）
