孕婦跑20趟辦不下準生證，北漂青年辦護照往返6次多跑3000公里，病重老人躺在擔架上親自取錢，海南女孩辦理更正姓名錯誤耗時3年半……每每看到這樣的報道，筆者內心糾結，心想一些部門特別是窗口服務部門若能提前告知辦事程序，百姓也可少些周折。
有些部門辦事程序復雜且未能明白公示，也說明辦事人員為人民服務的意識不強，沒有一次性“應知盡告”，今天要你提供這個證，明天讓你辦那個手續，沒完沒了，有的甚至把繁瑣低效的程序留給百姓，把簡單方便的程序留給自己。
近年來，云南省鳳慶縣很多服務窗口紛紛編印了《辦事指南》，將辦理事項的程序、需要提供的材料證件等“應知盡告”。《辦事指南》放在服務窗口，方便群眾閱讀查看，還有工作人員在一旁進行解釋，真正服務百姓，方便了百姓，避免了人民群眾辦事“跑斷腿”、多次往返的尷尬。
楊茂芳
