政務熱線號碼多？辦事投訴多頭找？……從現在起，這些困擾你的煩心事，12345一個號碼就能受理。
為進一步暢通政府與企業和群眾的互動渠道，按照國家統一部署，我省積極整合熱線服務資源，截至2021年12月31日，33條熱線以整體并入、雙號并行、設分中心3種方式全部完成歸并。歸并后的熱線統一為“云南省12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24”小時全天候人工服務，實現一號響應、一號對外、一站式服務，群眾再也不用為政務熱線號碼多、記不住、分不清和辦事投訴多頭找等問題而煩惱。
下一步，我省將以打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”為目標，持續推進政務服務便民熱線優化工作，及時處置、辦理企業和群眾反映的問題及合理訴求，“零距離”回應企業盼、解答民生事，讓政務服務便民熱線既有速度又有溫度。（云南日報記者）
